花屿云产品退款协议

说明：本协议中“江苏花嵘屿软件科技有限公司”以下简称“本司”，“花屿云网站注册用户”以下简称“用户”。

最后修改生效日期：2026 年 1 月 1 日

本司：江苏花嵘屿软件科技有限公司

用户：花屿云网站注册用户

定义：用户指通过花屿云网站（flzun.com、www.haridc.com）完成注册、实名认证并使用本司云服务的自然人/法人/其他组织，注册时应提供真实有效的实名信息。

鉴于协议

用户注册时已勾选同意本协议，确认已完整阅读并充分理解全部条款内容，自愿接受本协议所有约定的约束。

一、退款规则

1.1 退款时限及比例

1.1.1 工单提交于产品开通时间起12小时内：退款付款金额的99%；12-24小时内：退款付款金额的95%；24-72小时内：按天退款并收取5%手续费；超过72小时：不予退款（上述时间限制均以提交工单系统记录的时间为准）。

1.1.2 特殊情况：如本司不再继续经营部分产品、产品出现重大故障无法修复的，本司提供的补偿方案可包含允许用户于方案规定时效内，按方案明确的方式申请退款的权利。

1.2 申请要求

1.2.1 申请渠道：需通过“花屿云”官方网站提交工单至“财务通道”，工单标题须标注“申请退款”。

1.2.2 申请材料：工单内容需包含产品名称+订单号、退款方式（原支付方式/账户余额）、退款理由（客观简要说明）、账单截图（选择原支付方式退款的，此项为必填）。

1.2.3 言行规范：工单内容需文明用语，若存在辱骂、诽谤等不文明表述，本司有权拒绝退款。

1.2.4 手续费说明：选择退回原支付方式的，用户需自行承担付款金额3%的手续费。

1.2.5 身份核验：用户使用本人身份信息注册的账户，若被本司发现提供虚假身份信息或账户非本人使用的，本司有权拒绝退款，并保留封禁账户、追究用户相关法律责任的权利。

1.3 不予退款情形

1.3.1 试用本司提供的CDN产品后，继续购买该CDN产品月付及以上时长套餐的；

1.3.2 所申请退款产品为活动机型、续费订单、充值流量包、试用产品的；

1.3.3 因用户违规使用导致IP被屏蔽，或产品被用于违法、违规、滥用行为的；

1.3.4 充值至账户余额的订单（未成年用户余额退款按本协议1.4条款执行）；

1.3.5 云服务器产品：上下行流量累计≥100GB或购买时长超过3日的；

1.3.6 用户使用原非会员账户通过预存钱款方式获取会员身份的，该预存钱款不支持退款。

1.4 未成年用户余额退款

未成年用户账户余额申请退款的，需由其监护人提供以下材料：监护人身份证明、监护关系证明、未成年人手写退款说明（字数≥300字，需包含致歉内容）；经本司审核通过后，按账户余额的99.4%退款（扣除0.6%支付通道手续费）。

1.5 其他规则

1.5.1 IP更换：产品开通48小时内申请IP更换的，免费提供服务；超过48小时申请更换的，每次收取10元费用。

1.5.2 按天退款：所有适用按天退款的情形，均需额外收取5%手续费。

1.5.3 退款次数限制：普通用户每月退款申请上限为3次，每日上限为1次；会员用户无退款次数限制。

1.5.4 预售产品退款：在下单后7天内享受无理由全额退款，超过7天退款扣除付款价格20%作为定金费用；在产品开通后若认为产品不符合预期申请退款，扣除付款价格20%作为定金费用并按天数退款。

二、服务使用规范

2.1 智能带宽

2.1.1 带宽资费：国内机房带宽8-15元/M；香港CN2带宽30元/M（具体资费以本司官网公示为准）。

2.1.2 带宽使用限制：本司提供的产品带宽，除非有特殊明确说明外，均为峰值带宽，不支持长期高负载运行；若用户持续跑满带宽导致系统限速的，需等待系统自动解除限速。

2.1.3 限速后退款：若用户在被带宽策略限速后申请退款，本司将按照用户提交退款工单时，后台显示的带宽95计费值（同时向用户提供真实计费图表），扣除相应的带宽成本价及产品使用费用后，再按本协议退款规则处理剩余款项。

2.2 IP规范与违法责任

2.2.1 用户需合法合规使用本司分配的IP地址，若因违规使用导致IP被屏蔽的，不予退款，且用户需承担因此给本司造成的全部损失。

2.2.2 用户严禁将本司提供的产品及服务用于任何违法违规行为，否则本司有权立即封停服务、拒绝退款；情节严重的，本司将依法追究用户的法律责任，并移交相关监管部门处理。

三、双方权利义务

3.1 本司权利义务

3.1.1 按照本协议约定及相关法律法规要求，向用户提供合格、稳定的云服务；

3.1.2 严格按照本协议退款规则，审核并处理用户的退款申请；

3.1.3 有权对用户的服务使用情况进行合规检测，发现用户存在违规行为的，可依据本协议采取封停服务、拒绝退款、封禁账户等措施；

3.1.4 有权修订本协议条款，修订后将在本司官网公示不少于7日，公示期满后用户继续使用本司服务的，视为接受修订后的协议内容。

3.2 用户权利义务

3.2.1 合法、合规使用本司提供的云服务，不得利用服务从事违法违规及本协议禁止的行为；

3.2.2 保证在花屿云平台提交的实名信息、退款申请材料等均真实、有效、完整；

3.2.3 妥善保管自身花屿云账户的登录名及密码，因账户信息泄露导致的损失，由用户自行承担；

3.2.4 有权在符合本协议约定的前提下，申请退款并获取相应退款款项。

四、协议生效与修订

4.1 生效条件：用户完成花屿云账户注册并主动勾选同意本协议后，本协议成立并生效；协议有效期至用户账户注销，且双方基于本协议产生的全部权利义务履行完结之日止。

4.2 协议修订：本司保留修订本协议的权利，修订后的协议将在本司官网公示不少于7日；用户若不同意修订内容，可在公示期内注销账户，已支付的服务费用按本协议退款规则处理；公示期满后用户继续使用本司服务的，视为接受修订后的协议条款。

五、其他

5.1 用户在注册页面勾选同意本协议的，即视为已完整阅读、充分理解并接受本协议全部条款及本司官网公示的相关规则；

5.2 系统留存的电子数据（包括但不限于工单、订单、注册信息、退款申请材料等）均具有法律效力，作为本协议的有效附件；

5.3 本协议未尽事宜，按照相关法律法规及本司官网补充规则执行；

5.4 因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交本协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

本司（盖章）：江苏花嵘屿软件科技有限公司

日期：2026 年 1 月 18 日

重要提示

1. 注册流程：注册页面的协议勾选框默认未勾选，用户需主动点击勾选同意本协议，方可完成账户注册；本协议关键条款已加粗提示，请用户重点阅读；

2. 电子记录效力：本司系统留存的电子记录（包括但不限于注册信息、工单、订单等）具有法律效力；本协议条款解释存在争议时，应作出不利于本司的解释；

3. 疑问解决：用户对本协议内容存在疑问的，可通过本司客服渠道咨询；所有咨询记录仅作为问题解答依据，不构成对本协议条款的变更或补充。